FAQs gerais da Go2Africa

Com certeza! Na Go2Africa, damos prioridade à segurança das suas informações pessoais, incluindo os dados do seu cartão de crédito, durante o processo de pagamento. Implementámos medidas de segurança robustas para garantir a proteção e a confidencialidade das suas informações sensíveis. Pode ter a certeza de que os dados do seu cartão de crédito são tratados com o máximo cuidado e segurança quando efectua um pagamento com a Go2Africa.

Sim, podemos, pode encontrar mais informações em Safaris guiados por particulares com a Go2Africa.

Na Go2Africa, actuamos como uma agência de viagens especializada na criação de experiências de safari personalizadas para os nossos clientes. Obtemos receitas trabalhando em estreita colaboração com a nossa rede de fornecedores de confiança, incluindo lodges de safari, acampamentos, companhias aéreas e outros prestadores de serviços em toda a África. Quando reserva o seu safari através da Go2Africa, recebemos uma comissão ou uma taxa dos nossos fornecedores por facilitarem o processo de reserva e garantirem uma experiência de viagem perfeita para si. Isto significa que os nossos serviços não têm qualquer custo adicional para si, uma vez que as taxas já estão incluídas nas tarifas fornecidas pelos nossos fornecedores.

A nossa equipa dedica-se a ajudá-lo a conceber o seu safari de sonho, tratando de todos os preparativos necessários e fornecendo conselhos e conhecimentos inestimáveis ao longo do caminho. Orgulhamo-nos do nosso vasto conhecimento dos destinos que oferecemos, garantindo que recebe recomendações personalizadas e um serviço excecional durante todo o processo de planeamento e reserva. Ao obtermos receitas através das nossas relações com os fornecedores, podemos investir na melhoria contínua dos nossos serviços, manter os nossos elevados padrões e continuar a proporcionar aos nossos clientes experiências de safari inesquecíveis em África.

Planear um safari africano deve ser quase tão divertido como a própria viagem. Pode encontrar um esboço de o nosso processo de reserva aqui.

A Go2Africa opera orgulhosamente no sector das viagens de safari há 25 anos. Desde a nossa fundação, temos a paixão de criar experiências de safari extraordinárias para os nossos clientes, ligando-os à beleza e às maravilhas de África.

Ao longo dos muitos anos, adquirimos um vasto conhecimento e experiência na elaboração de itinerários feitos à medida, assegurando que cada safari é personalizado para ir ao encontro das preferências e interesses únicos dos nossos clientes. Construímos fortes relações com a nossa rede de fornecedores de confiança, incluindo lodges de luxo, acampamentos boutique e guias experientes, para oferecer aos nossos clientes as melhores experiências de safari possíveis.

Com quase três décadas de experiência, aperfeiçoámos as nossas capacidades para prestar um serviço excecional ao cliente, fornecendo aconselhamento especializado e mantendo-nos actualizados com as últimas tendências e desenvolvimentos na indústria dos safaris. A nossa equipa de apaixonados especialistas em safaris em África está aqui para o ajudar a planear o seu safari de sonho, partilhando os seus conhecimentos em primeira mão e fornecendo apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, até ao seu regresso a casa.

Claro que sim! Quando nos envia o seu passaporte, tomamos medidas rigorosas para garantir a sua proteção. Depois de processarmos as informações necessárias do seu passaporte, armazenamo-las de forma segura nos nossos sistemas encriptados. A nossa infraestrutura digital foi concebida para salvaguardar os seus dados pessoais, garantindo a sua confidencialidade e proteção contra o acesso não autorizado.

Na Go2Africa, levamos a sério a sua privacidade e segurança. Pode confiar em nós para tratar do seu passaporte com o mais alto nível de cuidado e segurança durante todo o processo.

Na Go2Africa, esforçamo-nos por tornar o processo de reserva fácil e cómodo para os nossos clientes. As nossas condições de pagamento foram concebidas para proporcionar flexibilidade, assegurando ao mesmo tempo que os preparativos necessários para a sua aventura de safari estão concluídos.

Quando confirma a sua reserva connosco, é necessário efetuar um depósito para garantir a sua reserva. O montante do depósito pode variar consoante o itinerário específico e o alojamento selecionado. Todos os detalhes sobre o valor do depósito e o calendário de pagamento ser-lhe-ão fornecidos pelos nossos especialistas em Safaris em África no momento da reserva.

O pagamento do saldo é normalmente efectuado alguns meses antes da data da viagem. Isto dá tempo suficiente para que todos os preparativos necessários sejam finalizados e confirmados com os nossos fornecedores. A nossa equipa fornecer-lhe-á instruções claras e prazos de pagamento para garantir um processo de pagamento sem problemas.

Oferecemos várias opções de pagamento, incluindo pagamentos com cartão de crédito e transferências bancárias, para satisfazer as suas preferências. Pode ter a certeza de que os nossos sistemas de pagamento seguros dão prioridade à segurança das suas informações financeiras.

Depois de efetuar uma reserva connosco, damos início a um processo contínuo para garantir que todos os aspectos da sua viagem são tratados.

Antes de mais, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua reserva, incluindo o seu itinerário, alojamento, actividades e quaisquer serviços adicionais que tenha solicitado. A nossa equipa dedicada estará disponível para o assistir durante toda a viagem, pronta para responder a quaisquer perguntas ou fornecer mais informações.

À medida que as datas da sua viagem se aproximam, mantê-lo-emos informado com actualizações e lembretes atempados. Também lhe forneceremos informações importantes antes da partida, incluindo requisitos de visto, dicas de saúde e segurança, sugestões de embalagem e qualquer documentação específica de que possa necessitar. O nosso objetivo é garantir que dispõe de todas as informações necessárias para uma experiência de viagem tranquila e agradável.

Pode ter a certeza de que tratamos de todos os detalhes logísticos, como a confirmação do seu alojamento, a coordenação dos transferes e a organização das actividades. Trabalhamos com parceiros e fornecedores de confiança em toda a África para garantir que tudo está pronto para a sua chegada.

Com a Go2Africa, a sua viagem não termina com a reserva. Estamos empenhados em prestar um serviço excecional ao cliente, assistência personalizada e orientação especializada a cada passo do caminho, desde o momento em que chega a África até ao momento em que regressa a casa.

Na Go2Africa, compreendemos que os planos podem mudar e, por vezes, circunstâncias imprevistas podem exigir ajustamentos aos seus planos de viagem. A nossa política de reembolso foi concebida para ser justa e flexível, tendo em conta os termos e condições específicos de cada reserva.

Como cada safari é único e envolve vários fornecedores e parceiros, as políticas de reembolso podem variar. Quando efetuar uma reserva connosco, os nossos especialistas em safaris em África fornecer-lhe-ão informações detalhadas sobre a política de reembolso aplicável ao seu itinerário específico, incluindo quaisquer taxas de cancelamento que possam ser aplicadas. Recomendamos que reveja a política de cancelamento e reembolso no momento da reserva para garantir que está ciente dos termos. É importante notar que as políticas de reembolso podem diferir dependendo de factores como o momento do cancelamento, as acomodações ou actividades específicas reservadas e quaisquer depósitos não reembolsáveis ou taxas impostas pelos fornecedores.

A nossa equipa dedicada está aqui para o ajudar a navegar por quaisquer alterações ou cancelamentos e para o ajudar a encontrar a melhor solução possível dentro dos parâmetros da política de reembolso. Esforçamo-nos por prestar um serviço ao cliente excecional e trabalhamos em estreita colaboração com os nossos fornecedores para garantir uma experiência tranquila e sem complicações para os nossos clientes.

Todos os safaris que a Go2Africa reserva e paga em nome dos nossos clientes estão cobertos pela nossa Garantia de Devolução do Dinheiro. Investimos neste programa para proteger os nossos clientes de um cancelamento inesperado que afecte as suas férias - especificamente um cancelamento resultante da insolvência de um fornecedor. A nossa Garantia de reembolso é útil porque os fornecedores fornecem os serviços essenciais que compõem um itinerário de safari: alojamento, transporte e actividades. Uma interrupção inesperada num destes serviços tem impacto em todas as férias - a nossa garantia de devolução do dinheiro existe para proteger os nossos clientes de perdas financeiras em caso de insolvência de um fornecedor.

O que é a Garantia de Reembolso da Go2Africa?

Trata-se de um programa que oferece um reembolso do custo dos serviços (alojamento, transporte e actividades) que a Go2Africa reserva e paga em nome dos nossos clientes no caso de um fornecedor se tornar insolvente e não prestar esses serviços.

Para que é que se pode pedir um reembolso?

• O custo da substituição do serviço cancelado, ou
• O custo de chegar mais cedo a casa devido ao cancelamento do serviço, ou
• O depósito que pagou se o serviço foi cancelado antes do início das férias.

Quando é que não se pode pedir um reembolso?

Se o fornecedor estiver em situação de insolvência no momento da reserva do serviço, ou se o serviço cancelado não tiver sido reservado e pago em seu nome pela Go2Africa.

Alguns aspectos importantes a ter em conta:

• O pedido de reembolso deve ser efectuado no prazo de três meses após a viagem.
• O reembolso máximo é de $30.000 por pessoa.
• Não pode pedir um reembolso da nossa garantia de reembolso, nem da sua própria apólice de seguro.

Dica de viagem profissional:

A nossa garantia de devolução do dinheiro não é a mesma coisa que o seu seguro de viagem completo. A nossa garantia de devolução do dinheiro está automaticamente incluída no orçamento do seu safari, mas tem de adquirir o seu seguro de viagem separadamente junto de um fornecedor de seguros adequado.

A Go2Africa não vende seguros, mas pode recomendar 1 Proteção de viagem à Terra.

Embora a nossa garantia de devolução do dinheiro lhe ofereça tranquilidade para a sua reserva de safari, é essencial compreender que um seguro de viagem abrangente oferece proteção adicional e cobre uma gama mais vasta de circunstâncias imprevistas. Embora a nossa garantia assegure um reembolso em situações específicas, não cobre todos os riscos e despesas potenciais associados à sua viagem.

O seguro de viagem abrangente oferece benefícios cruciais que vão além do âmbito da nossa Garantia de Reembolso. Normalmente, inclui cobertura para emergências médicas, cancelamentos ou interrupções de viagem, perda ou atraso de bagagem e responsabilidade pessoal, entre outras coisas. Estes tipos de incidentes podem acontecer inesperadamente e podem resultar em perdas financeiras substanciais se não tiver um seguro adequado. nnAo ter um seguro de viagem abrangente, pode proteger-se contra uma gama mais vasta de eventos imprevistos, proporcionando-lhe proteção financeira e assistência durante o seu safari. É uma camada adicional de segurança que complementa a nossa garantia de devolução do dinheiro, assegurando-lhe uma cobertura abrangente para o seu investimento em viagens e paz de espírito durante a sua aventura em África.