Preguntas generales sobre Go2Africa

Por supuesto. En Go2Africa, damos prioridad a la seguridad de su información personal, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, durante el proceso de pago. Hemos implantado sólidas medidas de seguridad para garantizar la protección y confidencialidad de su información confidencial. Tenga la seguridad de que los datos de su tarjeta de crédito se tratan con el máximo cuidado y seguridad cuando realiza un pago con Go2Africa.

Sí, puede encontrar más información en Safaris con guía privado con Go2Africa.

En Go2Africa operamos como agencia de viajes especializada en crear experiencias de safari a medida para nuestros clientes. Obtenemos ingresos trabajando estrechamente con nuestra red de proveedores de confianza, entre los que se incluyen lodges de safari, campamentos, aerolíneas y otros proveedores de servicios de toda África. Cuando usted reserva su safari a través de Go2Africa, nosotros recibimos una comisión o tarifa de nuestros proveedores por facilitarle el proceso de reserva y garantizarle una experiencia de viaje sin contratiempos. Esto significa que nuestros servicios no suponen ningún coste adicional para usted, ya que los honorarios ya están incluidos en las tarifas que ofrecen nuestros proveedores.

Nuestro equipo se dedica a ayudarle a diseñar el safari de sus sueños, ocupándose de todos los preparativos necesarios y proporcionándole valiosos consejos y experiencia a lo largo del proceso. Nos enorgullecemos de nuestro amplio conocimiento de los destinos que ofrecemos, lo que garantiza que reciba recomendaciones personalizadas y un servicio excepcional durante todo el proceso de planificación y reserva. Al obtener ingresos a través de nuestras relaciones con los proveedores, podemos invertir en la mejora continua de nuestros servicios, mantener nuestros altos estándares y seguir ofreciendo a nuestros clientes experiencias inolvidables de safari en África.

Planificar un safari africano debería ser casi tan divertido como el propio viaje. Puede encontrar un esquema de nuestro proceso de reserva aquí.

Go2Africa lleva 25 años trabajando con orgullo en el sector de los viajes de safari. Desde nuestra fundación, nos apasiona crear experiencias de safari extraordinarias para nuestros clientes, conectándolos con la belleza y las maravillas de África.

A lo largo de los años, hemos adquirido amplios conocimientos y experiencia en la elaboración de itinerarios a medida, garantizando que cada safari esté personalizado para satisfacer las preferencias e intereses únicos de nuestros clientes. Hemos forjado sólidas relaciones con nuestra red de proveedores de confianza, incluidos lodges de lujo, campamentos boutique y guías experimentados, para ofrecer a nuestros clientes las mejores experiencias de safari posibles.

Con casi tres décadas de experiencia, hemos perfeccionado nuestras habilidades en la prestación de un servicio excepcional al cliente, proporcionando asesoramiento de expertos, y mantenerse al día con las últimas tendencias y desarrollos en la industria de safari. Nuestro equipo de apasionados expertos en safaris por África está a su disposición para ayudarle a planificar el safari de sus sueños, compartir sus conocimientos de primera mano y ofrecerle asistencia ininterrumpida durante el safari, hasta su regreso a casa.

Por supuesto. Cuando nos envía su pasaporte, aplicamos estrictas medidas para garantizar su protección. Una vez que hemos procesado la información necesaria de su pasaporte, la almacenamos de forma segura en nuestros sistemas encriptados. Nuestra infraestructura digital está diseñada para salvaguardar sus datos personales, garantizando su confidencialidad y protegiéndolos de accesos no autorizados.

En Go2Africa nos tomamos muy en serio su privacidad y seguridad. Puede confiar en que gestionaremos su pasaporte con el máximo nivel de cuidado y seguridad durante todo el proceso.

En Go2Africa, nos esforzamos para que el proceso de reserva sea cómodo y sin complicaciones para nuestros clientes. Nuestras condiciones de pago están diseñadas para ofrecer flexibilidad y, al mismo tiempo, garantizar los preparativos necesarios para su aventura de safari.

Cuando confirme su reserva con nosotros, deberá abonar un depósito para garantizarla. El importe del depósito puede variar en función del itinerario y el alojamiento seleccionados. Nuestros expertos en safaris por África le proporcionarán todos los detalles sobre el importe del depósito y el calendario de pagos en el momento de efectuar la reserva.

Normalmente, el pago del saldo debe efectuarse unos meses antes de la fecha del viaje. De este modo, dispondrá de tiempo suficiente para ultimar y confirmar con nuestros proveedores todos los preparativos necesarios. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones claras y plazos de pago para garantizar un proceso de pago fluido.

Ofrecemos varias opciones de pago, incluidos pagos con tarjeta de crédito y transferencias bancarias, para adaptarnos a sus preferencias. Tenga la seguridad de que nuestros sistemas de pago seguro dan prioridad a la seguridad de su información financiera.

Una vez que haya reservado con nosotros, pondremos en marcha un proceso fluido para asegurarnos de que nos ocupamos de todos los aspectos de su viaje.

En primer lugar, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su reserva, incluidos el itinerario, el alojamiento, las actividades y los servicios adicionales que haya solicitado. Nuestro equipo estará a su disposición durante todo el viaje para responder a sus preguntas y proporcionarle más información.

A medida que se acerquen las fechas de su viaje, le mantendremos informado con actualizaciones y recordatorios puntuales. También le proporcionaremos información importante previa a la salida, incluidos los requisitos de visado, consejos sobre salud y seguridad, sugerencias para hacer la maleta y cualquier documentación específica que pueda necesitar. Nuestro objetivo es asegurarnos de que dispone de toda la información necesaria para que su viaje sea agradable y sin contratiempos.

Tenga la seguridad de que nos ocupamos de todos los detalles logísticos, como confirmar su alojamiento, coordinar los traslados y organizar actividades. Trabajamos con socios y proveedores de confianza en toda África para asegurarnos de que todo esté a punto para su llegada.

Con Go2Africa, su viaje no termina con la reserva. Nos comprometemos a ofrecerle un servicio de atención al cliente excepcional, asistencia personalizada y orientación experta en cada paso del camino, desde que llega a África hasta que regresa a casa.

En Go2Africa comprendemos que los planes pueden cambiar y que, a veces, circunstancias imprevistas pueden requerir ajustes en los preparativos de su viaje. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y flexible, teniendo en cuenta los términos y condiciones específicos de cada reserva.

Dado que cada safari es único y en él participan múltiples proveedores y socios, las políticas de reembolso pueden variar. Cuando realice una reserva con nosotros, nuestros expertos en safaris por África le proporcionarán información detallada sobre la política de reembolso aplicable a su itinerario concreto, incluidos los gastos de cancelación que puedan aplicarse. Le recomendamos que consulte la política de cancelación y reembolso en el momento de efectuar la reserva para asegurarse de que conoce las condiciones. Es importante tener en cuenta que las políticas de reembolso pueden variar en función de factores como el momento de la cancelación, los alojamientos o actividades específicos reservados y cualquier depósito no reembolsable o tasa impuesta por los proveedores.

Nuestro equipo especializado está aquí para ayudarle a gestionar cualquier cambio o cancelación y ayudarle a encontrar la mejor solución posible dentro de los parámetros de la política de reembolso. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones a nuestros clientes.

Every single safari that Go2Africa books and pays for on behalf of our clients is covered by our Money-Back Guarantee. We've invested in this program to protect our clients from an unexpected cancellation that affects their vacation – specifically a cancellation resulting from a supplier becoming insolvent. Our Money-Back Guarantee is useful because suppliers provide the essential services that make up a safari itinerary: accommodation, transport and activities. An unexpected disruption in one of these services impacts the whole vacation – our Money-Back Guarantee is there to protect our clients from financial loss in the event of a supplier becoming insolvent.

¿Qué es la garantía de devolución del dinero de Go2Africa?

It's a program that offers a refund for the cost of services (accommodation, transport and activities) that Go2Africa books and pays on behalf of our clients in the event that any supplier becomes insolvent and fails to provide those services.

What can you request a refund for?

• The cost of replacing the cancelled service, or
• The cost of getting home earlier because of the cancelled service, or
• The deposit you paid if the service was cancelled before your vacation started.

When can't you request a refund?

If the supplier was going insolvent at the time of booking the service, or if the service that was cancelled was not booked and paid for on your behalf by Go2Africa.

Some important things to remember:

• Applications for a refund must be made within three months of travel.
• The maximum refund is $30,000 per person.
• You can't request a refund from our Money-Back Guarantee as well as your own insurance policy.

Pro Travel Tip:

Our Money-Back Guarantee is not the same thing as your comprehensive travel insurance. Our Money-Back Guarantee is automatically included in your safari quote, but you need to purchase your travel insurance separately from an appropriate insurance provider.

Go2Africa doesn't sell insurance but we can recommend 1 Earth Travel Protection.

Aunque nuestra garantía de devolución del dinero le ofrece tranquilidad para su reserva de safari, es esencial comprender que un seguro de viaje completo proporciona protección adicional y cubre una gama más amplia de circunstancias imprevistas. Aunque nuestra garantía asegura el reembolso en situaciones específicas, no cubre todos los riesgos y gastos potenciales asociados a su viaje.

Un seguro de viaje completo ofrece ventajas cruciales que van más allá del alcance de nuestra garantía de devolución del dinero. Suele incluir cobertura para emergencias médicas, cancelaciones o interrupciones del viaje, pérdida o retraso del equipaje y responsabilidad personal, entre otras cosas. Este tipo de incidentes pueden ocurrir de forma inesperada y provocar pérdidas económicas considerables si no está debidamente asegurado. nnCon un seguro de viaje a todo riesgo, puede protegerse contra una gama más amplia de imprevistos, proporcionándole protección financiera y asistencia durante su safari. Es una capa adicional de seguridad que complementa nuestra garantía de devolución del dinero, asegurándole una cobertura completa para su inversión en viajes y tranquilidad durante toda su aventura africana.